Tmavý režim
SMS brány
SMS brána je propojení CRM s technickým prostředím, které přenáší SMS zprávy — hardwarovým modemem, softwarovou službou nebo externí webovou bránou. Před prvním odesláním SMS musí být v systému nakonfigurovaná alespoň jedna brána.
K čemu to slouží
InTouch CRM sám SMS nerozesílá — zprávy vždy předává nějaké bráně, která je fyzicky odešle. Podle toho, jakou bránu používáte, nastavíte v tomto dialogu odpovídající typ a jeho parametry. Po instalaci CRM obvykle najdete automaticky vytvořený účet typu SMSbrana.cz — můžete ho přizpůsobit nebo smazat a založit jiný.
Podporované typy bran
| Typ brány | Fyzický kanál | K čemu se hodí |
|---|---|---|
| SMS Server Tools Gateway | HW modem na Linuxu (služba SMSTools) | Vlastní HW vybavení |
| SMSLib.org Gateway | HW modem na Windows (aplikace SMSLib) | Vlastní HW vybavení |
| SMSbrana.cz Gateway | HTTP webová služba smsbrana.cz | Rychlé spuštění bez HW, platí se za SMS |
| O2 Gateway | Služba SMS Connector od O2 | Firmy s O2 připojením |
| URL Gateway | Volání libovolné HTTP URL | Jiné brány, custom integrace (pouze odesílání) |
Otevření
V hlavní navigaci klepněte na Nastavení, najděte blok Marketing nebo Rozšířené a zvolte SMS účty / SMS brány. Zobrazí se seznam nakonfigurovaných účtů.
Formulář SMS účtu
Společné parametry pro všechny typy:
Název — interní označení účtu (uvidíte ho při odesílání SMS).
Vlastník — uživatel nebo skupina, která smí účet používat. Pokud nevyplněno, účet je přístupný všem uživatelům s právem odesílat SMS.
Tel. číslo — číslo, z něhož budou SMS odcházet a na které budou příchozí SMS směrovány.
Brána — vyberte typ (viz tabulka výše). Podle typu se změní obsah pole Konfigurace níže.
Odstranit diakritiku před odesláním — diakritika zkracuje SMS z 160 na 70 znaků. Pokud ji odstraníte, zpráva bude levnější.
Výchozí účet pro odesílání — tento účet se automaticky nabídne u nových SMS.
Zjišťovat příchozí SMS zprávy — CRM se bude pokoušet stahovat SMS došlé na toto číslo. Pokud účet slouží jen k odesílání, ponechte nezaškrtnuté.
Sdílení SMSek — kdo uvidí příchozí SMS:
- nesdílet — pouze vlastník účtu
- automaticky — podle párování na kontakt
- přidělit práva po přijetí — viditelné všem, lze upravit po přijetí
Konfigurace — technické parametry brány (viz níže podle typu).
Parametry podle typu brány
SMS Server Tools Gateway
Integrace s HW modemem na Linuxu přes službu SMSTools. SMS zprávy se předávají soubory ve sdílených adresářích.
| Parametr | Význam |
|---|---|
in | Cesta do adresáře s příchozími SMS |
out | Cesta do adresáře pro odchozí SMS |
sent | Cesta do adresáře pro odeslané SMS (nepovinný) |
failed | Cesta do adresáře pro neúspěšné SMS (nepovinný) |
modem | Identifikátor modemu v SMSTools (např. GSM1) |
SMSbrana.cz Gateway
Webová služba smsbrana.cz. Nejdříve si na této platformě založte účet, nabijte kredit a povolte službu SMS Connect (která umožní odesílání přes HTTP). Do CRM pak stačí zadat přihlašovací údaje hlavního účtu — speciální údaje pro SMS Connect není třeba.
| Parametr | Význam |
|---|---|
login | Přihlašovací jméno |
password | Přihlašovací heslo |
url | URL webové služby (nepovinný — výchozí směřuje na smsbrana.cz) |
hash | true/false — zda heslo posílat hashované (výchozí true) |
Odesílací číslo
SMS odeslané přes smsbrana.cz mají systémové číslo odesílatele 774 884 138, nezávisle na vyplnění pole Tel. číslo. Pokud potřebujete odesílat pod vlastním číslem, zaregistrujte si vlastní SIM kartu v účtu smsbrana.cz. Nevýhoda: odpovědi pak přijdou na tuto SIM kartu, ne zpět do CRM.
Chybové kódy SMSbrana.cz:
| Kód | Význam |
|---|---|
err=1 | Neznámá chyba |
err=2 | Neplatný login |
err=3 | Neplatný hash nebo heslo |
err=4 | Čas mezi servery je příliš vzdálený |
err=5 | Nepovolená IP adresa |
err=6 | Neplatný název akce |
err=7 | Daná sůl už byla dnes použita |
err=8 | Chyba spojení s databází |
err=9 | Nedostatečný kredit |
err=10 | Neplatné číslo příjemce |
err=11 | Prázdný text zprávy |
err=12 | Zpráva delší než 459 znaků |
SMSLib.org Gateway
Integrace s aplikací SMSLib (Windows) přes sdílenou SQL databázi. Tvar databáze je popsán v dokumentaci SMSLib.
| Parametr | Význam |
|---|---|
sqlDriver | Java SQL driver třída |
sqlURL | JDBC URL databáze |
sqlUser | Uživatel pro přístup k DB |
sqlPassword | Heslo |
gatewayId | ID brány v konfiguraci SMSLib |
O2 Gateway
Integrace se službou SMS Connector od O2. Službu je třeba nejdříve sjednat u O2.
| Parametr | Význam |
|---|---|
id | Identifikátor služby od O2 |
cert | Cesta k souboru s privátním klíčem (formát PKCS, typicky v dokumentech CRM) |
certPasswd | Heslo k privátnímu klíči |
Soubor .p12 musí obsahovat také kořenový certifikát certifikační autority CA O2 CZ (lze stáhnout z https://ca.o2.cz) a certifikát stránky smsconnector.o2.cz.
URL Gateway
Volání libovolné HTTP URL — pro vlastní integrace. Funguje pouze pro odesílání.
| Parametr | Význam |
|---|---|
url | Adresa pro volání. Musí obsahovat zástupce [PHONE] (cílové číslo) a [MSG] (text zprávy). |
Příklad URL:
http://127.0.0.1:8080/cgi/SmsCGI?account=test&password=heslo&destination=[PHONE]&content=[MSG]Přístupová práva
Uživatel smí odeslat SMS, pokud má v profilu zaškrtnuté Může odesílat SMSky. Hromadné SMS vyžadují navíc Může odesílat hromadné SMSky. Pro čtení příchozích SMS je potřeba Může číst SMSky.