Dokumentace k InTouch CRM

Tmavý režim

Hromadné SMSky ​

Hromadná SMS je rozesílka jedné textové zprávy mnoha příjemcům najednou. Hodí se tam, kde potřebujete vysokou pravděpodobnost rychlého přečtení — provozní oznámení, časově omezené akce, potvrzení účasti.

K čemu to slouží ​

SMS má proti e-mailu několik předností:

  • Vyšší míru přečtení (typicky nad 90 % během několika minut).
  • Žádné spam-filtry.
  • Doručení i bez datového připojení.

A zároveň několik omezení:

  • Stojí peníze za každou SMS (zato e-mail je prakticky zadarmo).
  • Délka omezená na 160 znaků (nebo 70 s diakritikou).
  • Žádná obrázková ani odkazová obohacení.
  • Obtížnější měření zájmu (žádné otevření, kliky se měří jen přes zkrácené URL).

Otevření přehledu ​

V hlavní navigaci klepněte na Marketing → Hromadné SMSky. Otevře se seznam dosavadních SMS rozesílek se sloupci kód, datum, text, počet odeslaných.

Příprava nové rozesílky ​

  1. V pravém panelu klepněte na Hromadná SMSka.
  2. Výběr příjemců — z cílové skupiny, z aktuálního filtru kontaktů nebo z kampaně.
  3. SMS brána — pokud máte víc bran (např. transakční a marketingovou), vyberte tu správnou.
  4. Text zprávy — napište. Editor průběžně počítá délku v polích znaků a počet SMS.
  5. Personalizace — slučovací značky pro jméno, oslovení (viz Šablony).
  6. Odeslání — okamžité, nebo plánované na konkrétní čas.

Zkušební SMS si pošlete na vlastní číslo a zkontrolujte, jak se text rozdělil a jak vypadají slučovací značky.

Délka textu a cena ​

Jedna SMS:

  • 160 znaků v ASCII (anglická abeceda, bez diakritiky).
  • 70 znaků s diakritikou (Unicode).

Pokud text přesáhne, mobilní operátoři ho rozdělí na víc dílů a každý díl se účtuje samostatně. Při psaní 200znakové české zprávy tedy posíláte (a platíte) 3 SMS na jednoho příjemce. U rozesílek na tisíce kontaktů to dělá značný rozdíl — formulujte stručně a zvažte, zda diakritika nutně musí být.

Souhlasy ​

Stejně jako hromadný e-mail, i hromadná SMS respektuje GDPR souhlasy. Bez příslušného souhlasu se zákazník z rozesílky vyloučí. Marketingové SMS bez souhlasu jsou v ČR navíc trestně postižitelné — buďte opatrní.

Sledování výsledků ​

V detailu rozesílky najdete:

  • Počet odeslaných SMS.
  • Doručených (operátor potvrdil) vs. nedoručených.
  • Cena (součet podle bran).
  • Reakce — pokud na SMS někdo odpoví, příchozí SMS se automaticky přiřadí k této rozesílce a kontaktu.

Provozní vs. marketingové ​

V InTouch CRM se hodí rozlišit:

  • Provozní SMS (potvrzení schůzky, kód k vyzvednutí) — můžete posílat všem zákazníkům, kteří uzavřeli smlouvu, jako součást plnění služby. Souhlas se zpravodajem nepotřebují.
  • Marketingové SMS (akce, sleva, novinka) — nutný explicitní souhlas s marketingovými sděleními.

Tomu odpovídá i nastavení bran — jiná brána pro transakční a jiná pro marketing, aby se rozlišily v účetnictví a aby provozní zprávy nestály v marketingových frontách.

Co dělat když... ​

  • Rozesílka neodchází — žádná SMS brána není aktivní, nebo jí došel kredit. Kontaktujte správce.
  • Některým příjemcům nedorazila — ověřte čísla v adresáři. Číslo musí být v mezinárodním formátu (+420...), bez mezer a pomlček.
  • Text v náhledu vypadá divně — slučovací značky neodpovídají typu kontaktu. Zkontrolujte syntaxi a typ pole.

Viz také ​