Dokumentace k InTouch CRM

Tmavý režim

Kampaně ​

Kampaň je zastřešující záznam jedné marketingové aktivity — od přípravy a definice cílového publika přes rozeslání e-mailů a SMS až po vyhodnocení reakcí. V kampaních dáváte výsledky do souvislosti s rozpočty a obchodními cíli.

K čemu to slouží ​

Bez kampaní jsou hromadné e-maily jen jednotlivými rozesílkami bez kontextu. Kampaň drží pohromadě:

  • Důvod akce (launch produktu, sezónní sleva, retenční akce).
  • Cílovou skupinu příjemců.
  • Komunikační kanály (e-mail, SMS, telefonáty, dopis).
  • Časový rámec (od–do).
  • Rozpočet a skutečné náklady.
  • Reakce příjemců (otevření, kliknutí, odpovědi, nové příležitosti).

Po skončení kampaně tak víte, jestli se vyplatila, a co příště dělat jinak.

Otevření přehledu ​

V hlavní navigaci klepněte na Marketing → Kampaně. Otevře se seznam kampaní s těmito sloupci: kód, název, stav, médium a cíl. Kampaně lze filtrovat a řadit běžným způsobem.

Seznam Kampaní

Nová kampaň ​

  1. V levém panelu klepněte na Přidat kampaň.

Nová kampaň

  1. Vyplňte:
    • Název — krátký výstižný titulek (např. "Jarní sleva 2026 — restaurace").
    • Popis — cíl kampaně, hlavní sdělení, KPI.
    • Datum začátku a Datum konce.
    • Vyřizuje — odpovědný marketér.
    • Cílová skupina — viz Cílové skupiny.
    • Rozpočet + měna.
    • Vlastník.
  2. Uložte.

Přidání kontaktů do kampaně ​

Existují tři způsoby, jak dostat kontakty do kampaně:

  1. Přes cílovou skupinu — kampaně jsou propojené s cílovou skupinou, takže každý člen skupiny je členem kampaně.

Přes cílovou skupinu

  1. Hromadnou akcí v adresáři — vyberete kontakty v agendě Kontakty, použijete hromadnou akci Přidat do kampaně (viz Hromadné změny).

Hromadná akce

  1. Z webového formuláře přes API — kdo se přihlásí na akci na webu, automaticky se zařadí do kampaně.

Stejnou cestou lze kontakt z kampaně Odstranit nebo označit, že kampaň opustil (odhlásil se z odběru).

Aktivity v rámci kampaně ​

V detailu kampaně jsou záložky na navázané aktivity:

  • Hromadné e-maily odeslané v rámci kampaně.
  • Hromadné SMSky.
  • Komunikace — telefonáty, dopisy, schůzky vykázané v rámci kampaně.
  • Příležitosti vzniklé z reakcí na kampaň.
  • Soubory — kreativní podklady, smlouvy, faktury za reklamu.

Vyhodnocení ​

V detailu kampaně vidíte souhrnné statistiky:

  • Počet oslovených kontaktů.
  • Doručeno — kolika doopravdy přišlo.
  • Otevřeno / Prokliknuto / Odpovězeno / Vráceno (u e-mailových rozesílek).
  • Vzniklé příležitosti a jejich hodnota.
  • Náklady vs. rozpočet.

Po skončení kampaně doporučujeme do popisu doplnit krátké hodnocení — co fungovalo, co příště dělat jinak. Stane se z toho kolektivní paměť marketingového oddělení.

Co dělat když... ​

  • Statistiky neukazují kliky — sledování kliků funguje jen v hromadných e-mailech, kde systém převádí všechny odkazy přes redirect. Zkontrolujte, že máte v rozesílce zapnuté Sledovat kliknutí.
  • Kampaň přijíma kontakty bez souhlasu — to není možné, systém je při rozesílce vyřadí. Členství v kampani jako takové ale na souhlasy nehledí (kampaň může mít offline aktivity, kde souhlas nepotřebujete).

Viz také ​