Dokumentace k InTouch CRM

Tmavý režim

Cílové skupiny ​

Cílová skupina je pojmenovaný segment kontaktů — sada zákazníků, na které chcete při marketingových aktivitách cílit. Definujete ji jednou a používáte opakovaně ve více kampaních a rozesílkách.

K čemu to slouží ​

Marketing "posíláme všem" je v dnešní době neefektivní (a navíc nepodporovaný legislativou). Místo toho rozdělujte zákazníky do segmentů podle:

  • Stavu — VIP zákazníci, hot leadi, neaktivní zákazníci.
  • Regionu — Praha, Morava, zahraničí.
  • Oboru — restaurace, kancelář, výroba.
  • Historie nákupů — kdo loni koupil pivovarské lahve.
  • Sběru kontaktu — návštěvníci posledního veletrhu.
  • Jazyka komunikace — pro lokalizovaný newsletter.

Cílové skupiny lze libovolně kombinovat.

Otevření přehledu ​

V hlavní navigaci klepněte na Marketing → Cílové skupiny. Otevře se seznam definovaných skupin se sloupci kód, název, vlastník, popis a počet kontaktů.

Nová cílová skupina ​

  1. V levém panelu klepněte na Přidat cílovou skupinu.

Cílová skupina

  1. Vyplňte:
    • Název — výstižný (např. "Pražské restaurace — VIP").
    • Popis — proč skupina vznikla, co ji odlišuje.
    • Vlastník.
  2. Uložte.

Tím vznikne prázdná skupina. Teď do ní potřebujete dostat kontakty.

Naplnění skupiny kontakty ​

Existují dva přístupy:

Statické zařazení (ručně) ​

  1. V agendě Kontakty vyfiltrujte záznamy, které chcete do skupiny zařadit (po kliknutí, podle filtru, podle textového hledání).
  2. Vyberte je (zaškrtávátka) nebo zvolte rozsah Všech N.
  3. V hromadných akcích vyberte Přiřadit hodnoty.

Ruční výběr

Statické zařazení znamená, že skupina se sama nemění — pokud po týdnu přibyde nový zákazník odpovídající kritériím, ručně ho do skupiny musíte přidat sami.

Dynamický filtr ​

V detailu skupiny lze místo statického seznamu definovat filtr (sady podmínek). Skupina se pak dynamicky aktualizuje při každém otevření — zahrnuje vždy aktuální kontakty splňující podmínky. To je vhodné pro skupiny typu "Všichni leadi přijatí v posledním měsíci" nebo "Všichni VIP zákazníci".

Dynamický výběr

Použití v kampani a rozesílce ​

Při zakládání kampaně nebo hromadného e-mailu cílovou skupinu vyberete v jednom poli — všichni její členové se stanou potenciálními příjemci. Konečný seznam ještě prochází filtrem GDPR souhlasů, takže příjemci bez souhlasu se vyloučí.

Rozdíl proti Skupinám v adresáři ​

Adresář má svůj vlastní pojem Skupiny, které slouží spíš k organizačnímu členění (kategorie zákazníků). Cílová skupina v marketingu je orientovaná specificky na rozesílky a má vazby na kampaně. V praxi se hodí mít v adresáři pár obecných skupin a pro konkrétní rozesílky vytvářet specifické cílové skupiny.

Co dělat když... ​

  • Skupina je prázdná — nepřidali jste kontakty (statická), nebo váš filtr neodpovídá ničemu (dynamická). Ověřte podmínky filtru.
  • Příjemce dostal stejnou kampaň dvakrát — je členem dvou cílových skupin, které byly použity v jedné rozesílce. Před spuštěním zkontrolujte překryvy.
  • Někdo se odhlásil — má zůstat ve skupině? Ano. Členství ve skupině zůstává, jen rozesílka ho z důvodu chybějícího souhlasu vynechá. To je v pořádku — souhlas se může v budoucnu vrátit.

Viz také ​