Tmavý režim
Marketing
Sekce Marketing umožňuje plánovat marketingové aktivity, oslovit zákazníky hromadnou komunikací a vyhodnocovat výsledky. Obsahuje pět logicky propojených modulů.
K čemu to slouží
Marketing v CRM je propojený s adresářem — namísto rozesílání ze samostatného nástroje (Mailchimp, MailerLite, …) probíhá vše uvnitř InTouch CRM, takže:
- Souhlasy zákazníků se respektují automaticky.
- Otevření a kliky se zaznamenávají do historie konkrétního kontaktu, ne jen do statistiky kampaně.
- Odhlášení z odběru se v adresáři okamžitě projeví, takže zákazníkovi neposíláte další zprávy.
- Reakce na kampaň (kliknutí, odpověď) můžete přenést do obchodu — vytvořit příležitost, úkol, telefonát.
Záložky v sekci Marketing
| Záložka | K čemu slouží |
|---|---|
| Správce obsahu | Knihovna HTML obsahu, šablon a souborů, které používají kampaně. Viz Správce obsahu. |
| Hromadné e-maily | Připravené a odeslané e-mailové rozesílky se statistikami doručení, otevření a kliků. Viz Hromadné e-maily. |
| Hromadné SMSky | Hromadné SMS rozesílky. Viz Hromadné SMSky. |
| Kampaně | Zastřešující evidence marketingových akcí — kdo, kdy, na koho, s jakým rozpočtem a jakými výsledky. Viz Kampaně. |
| Cílové skupiny | Definované skupiny příjemců (segmentace adresáře), které se používají ve všech rozesílkách. Viz Cílové skupiny. |
Doporučený postup
- Připravte obsah — text e-mailu, obrázky, vstupní stránku.
- Definujte cílovou skupinu — koho chcete oslovit (a koho ne).
- Vytvořte kampaň — zastřešující záznam, abyste viděli, co všechno do ní spadalo.
- V rámci kampaně spusťte hromadný e-mail nebo SMS.
- Vyhodnoťte výsledky — kdo otevřel, kdo kliknul, kdo odpověděl. Reagujte (úkoly, příležitosti).
Souhlasy a GDPR
Všechny hromadné rozesílky automaticky vynechají kontakty, které nemají platný souhlas pro daný typ komunikace. Bez souhlasu Zasílat zpravodaj zákazník hromadný e-mail nedostane. Toto chování nelze obejít — viz GDPR souhlasy.