Dokumentace k InTouch CRM

Tmavý režim

SMS zprávy ​

InTouch CRM umí odesílat SMS zprávy na mobilní čísla zákazníků. SMS jsou užitečné tam, kde je třeba rychlé doručení a vysoká pravděpodobnost přečtení — potvrzení schůzky, upozornění na splatnost, kód pro vyzvednutí zásilky.

K čemu to slouží ​

SMS má dramaticky vyšší míru přečtení než e-mail (zákazník ji obvykle uvidí během několika minut). Hodí se na:

  • Potvrzení schůzky den předem ("Zítra v 10:00 jste objednán u Dr. Nováka.").
  • Upomínku splatnosti faktury ("Faktura č. 25001 je 5 dnů po splatnosti.").
  • Sdělení statusu zakázky ("Vaše objednávka je připravena k vyzvednutí.").
  • Marketingové akce (jen příjemcům s aktivním souhlasem — viz GDPR souhlasy).

Kde najít SMS ​

V hlavní navigaci klepněte na E-mail a v podnabídce na SMSky. Otevře se přehled odeslaných a přijatých SMS zpráv. Je to agenda podobná e-mailové schránce — sloupce, filtry, vyhledávání.

Odeslání SMS ​

Z přehledu ​

  1. Otevřete E-mail → SMSky.
  2. V levém panelu klepněte na Poslat SMSku (nebo z agendy Dnes stejnojmenné tlačítko).
  3. Vyplňte:
    • SMS brána — pokud je nakonfigurováno víc bran (každá s vlastním číslem odesílatele), vyberte tu, ze které chcete odeslat.
    • Příjemce — telefonní číslo. Lze začít psát jméno kontaktu z adresáře, číslo se doplní automaticky z kontaktních údajů zákazníka.
    • Text zprávy — vlastní obsah SMS. Systém průběžně počítá délku, abyste nepřekročili délku jedné SMS (obvykle 160 znaků v ASCII, 70 v Unicode/diakritice).
  4. Pod sekcí Rozšířené můžete propojit zprávu s Kontaktem, Příležitostí nebo Objednávkou — zpráva se pak zobrazí v jejich historii.
  5. Klepněte na Odeslat.

Z detailu zákazníka ​

  1. Otevřete detail kontaktu.
  2. V levém panelu klepněte na Poslat SMSku.
  3. Příjemce a číslo jsou předvyplněné. Doplňte text a odešlete.

Délka a počet SMS ​

Standardní SMS má 160 znaků v ASCII (bez diakritiky) nebo 70 znaků s diakritikou. Pokud zprávu napíšete delší, mobilní operátoři ji rozdělí na víc dílů a každý se účtuje samostatně. Při psaní vidíte v poli Velikost, kolik znaků má aktuální text.

Nastavení SMS brány ​

Před prvním odesláním musí být v systému nakonfigurována alespoň jedna SMS brána (poskytovatel SMS služeb). To dělá obvykle správce systému v Nastavení → Rozšířené → SMS brány. Bez nakonfigurované brány zůstane v rozbalovači SMS brána jen prázdná volba (0) a SMS nelze odeslat.

Hromadné rozesílání ​

Pro odeslání SMS většímu okruhu příjemců (kampaň, oznámení, sleva) použijte Marketing → Hromadné SMSky — viz Hromadné SMSky. Funkce respektuje GDPR souhlasy.

Co dělat když... ​

  • V seznamu SMS bran je jen (0) — žádná brána není nakonfigurovaná. Požádejte správce.
  • SMS se neodeslala — zkontrolujte v záznamu její stav. Typické příčiny: nesprávný formát čísla (musí být plně mezinárodní, např. +420...), nedostatek kreditu na bráně, chyba autentizace.
  • Příjemce nedostává SMS, ale jiné dostává — telefon má číslo zablokované jako spam, nebo zákazník v marketingovém kontextu odvolal souhlas.

Viz také ​