Tmavý režim
Hromadné e-maily
Hromadný e-mail je rozesílka jedné e-mailové zprávy mnoha příjemcům najednou — newsletter, pozvánka na akci, oznámení o slevě. Každý příjemce dostane personalizovanou zprávu (oslovení, jméno) a jeho reakce (otevření, kliknutí) se automaticky zaznamenává.
K čemu to slouží
Hromadný e-mail je hlavní marketingový kanál. Oproti ručnímu rozesílání z poštovního klienta:
- Respektuje GDPR souhlasy — kontakty bez souhlasu vynechá automaticky.
- Personalizuje každou zprávu (oslovení, jméno).
- Sleduje doručení, otevření, kliky a odhlášení.
- Eviduje výsledky v historii kontaktu — víte, který klient otevřel poslední newsletter třikrát.
- Generuje upomínky pro obchodníky — kdo kliknul na nabídku, ten se zařadí mezi horké kontakty.
Otevření přehledu
V hlavní navigaci klepněte na Marketing → Hromadné e-maily. Otevře se seznam dosavadních rozesílek s těmito sloupci:
- Kód
- Začátek rozesílky
- Věc (předmět)
- Odesláno — počet
- Zobrazeno — kolikrát byl e-mail otevřen
- Prokliknuto — kolikrát kdokoliv klikl na odkaz uvnitř
- Odpovězeno
- Vráceno — bouncy / nedoručitelné
Příprava nové rozesílky
- V pravém panelu klepněte na Hromadný e-mail. Otevře se průvodce s několika kroky.
- Výběr příjemců — zvolte způsob:
- Z aktuálního filtru agendy Kontakty.
- Z cílové skupiny.
- Z kampaně.
- Šablona / obsah — vyberte připravenou šablonu nebo HTML stránku ze Správce obsahu, případně napište text přímo v editoru.
- Personalizace — vložte slučovací značky:
— jméno— příjmení— oslovení (Pane / Paní)- další viz Šablony.
- Odesílatel — zvolte e-mailový účet, ze kterého se má rozesílat. Adresa odesílatele musí být vašeho domény, jinak hrozí spam-filtry.
- Předmět.
- Náhled jednoho příjemce — náhled hotové zprávy se skutečnými hodnotami.
- Odeslání — okamžité, nebo plánované na konkrétní datum a čas.
Před finálním odesláním si pošlete zkušební zprávu na vlastní adresu a zkontrolujte vzhled, slučovací značky, odkazy.
Při odesílání
Hromadné e-maily se nezasílají všechny najednou — systém je odesílá v dávkách s časovým rozestupem (kvůli SMTP limitům a aby vás neoznačil filter za spam). Velké rozesílky tak mohou trvat několik desítek minut.
Postup odesílání můžete sledovat v detailu rozesílky.
Sledování výsledků
V detailu rozesílky najdete:
- Pokrok odesílání — kolik už šlo, kolik zbývá.
- Doručení — kolik se doručilo, kolik se vrátilo (s důvodem: neexistující adresa, plná schránka, spam-filter).
- Zobrazení — kolikrát byla zpráva otevřena (měřeno tracking pixelem).
- Kliky — počet a které odkazy.
- Odpovědi — pokud někdo odpoví, zpráva se přiřadí k tomuto kontaktu i k této rozesílce.
- Odhlášení — kontakty, které klikly na odhlašovací odkaz, mají automaticky odebraný souhlas.
Šablony a slučovací značky
Pro opakované rozesílky stejného typu (měsíční newsletter) si připravte šablonu, kterou budete vždy jen aktualizovat. Šablony se spravují v Šablonách, HTML obsah ve Správci obsahu. Slučovací značky (merge fields) umožňují dosadit do textu konkrétní hodnoty z databáze — jméno, oslovení, údaje o objednávce.
Souhlasy a odhlášení
Bez aktivního souhlasu typu Zasílat zpravodaj systém kontakt z rozesílky vyloučí. Každá rozesílka také obsahuje povinný odkaz Odhlásit z odběru — kliknutí znamená automatické přepnutí souhlasu na Nesouhlasí a kontakt už další newslettery nedostane.
Co dělat když...
- Rozesílka stojí na 0 odeslaných — zkontrolujte SMTP odesílající účet (může mít chybné přihlášení nebo limity). Viz E-mailové účty.
- Spam-filter blokuje rozesílku — typicky špatně nastavený SPF/DKIM/DMARC na vaší doméně. Tohle musí řešit administrátor domény.
- Otevření a kliky nejsou vidět — sledování bylo vypnuté při přípravě rozesílky, nebo příjemce má v poštovním klientovi blokované obrázky (otevření se neměří) a žádný odkaz neklikl.
- Vrácených zpráv je hodně — adresář obsahuje neplatné e-maily. Vrácené zprávy se automaticky označí, můžete je hromadně označit jako neplatné kontaktní údaje (viz Kontaktní údaje).