Dokumentace systému InTouch CRM 6.5

Vítejte ve webové dokumentaci k softwaru InTouch CRM.

Co je InTouch CRM

InTouch CRM je webový systém pro řízení vztahů se zákazníky a komunikační centrum. Soustředí na jedno místo vše, co potřebujete vědět o zákazníkovi, o výkonu vašeho týmu a o finančním zdraví své firmy. Udržuje pořádek ve vašich obchodních kontaktech, činnostech týmu a know-how. Mezi základní vlastnosti systému patři:

• Správa sdílené databáze zákazníků
• Kalendář a správa úkolů (včetně delegování)
• Plánování schůzek a telefonátů
• E-mailový klient
• Marketingové funkce (cílové skupiny, kampaně, tvorba marketingového obsahu, hromadný e-mailing)
• Obchodní příležitosti, nabídky a objednávky
• Historie komunikace se zákazníkem v čase
• Fakturace
• Produkty a sklady
• Výkazy práce (sledování odpracovaných hodin)
• Helpdesk a extranet pro vaše zákazníky
• Možnost napojení na SMS bránu
• Možnost napojení na tel. ústředu (není v základní ceně produktu)

Jak je strukturovaná dokumentace

Informace na tomto webu jsou strukturované do tří hlavních částí podle toho v jaké roli se můžete se systémem setkat:

1. Uživatelská příručka - pro uživatele systému (obchodníky, manažery, asistenty, marketéry, techniky, ...)
2. Příručka administrátora - návody pro správu systému pověřenou osobou (administrátor)
3. Příručka pro vývojáře - pro IT odborníky a programátory, kteří chtějí systém rozšířit nebo propojit s jinými systémy přes rozhraní.

Technická podpora

Zákazníci mají možnost kontaktovat naši technickou podporu, kde vám poradíme s naším produktem:

Telefon: 478 571 021 (po-pá 8:00 - 16:00)
E-mail: info@anneca.cz

Více informací o technické podpoře zde.

Licence systému

InTouch CRM je poskytován v několika variantách, které se funkčně téměř neliší, ale liší se způsobem provozu a způsobem hrazení softwaru/služeb.

1. InTouch CRM Start - zdarma dostupná verze našeho softwaru, kterou si můžete stáhnout a nainstalovat na svůj vlastní server. Tuto variantu mohou používat max. 3 uživatelé a není dostupná technická podpora.
2. InTouch CRM Online - plně funkční varianta systému, která je dostupná jako cloudová služba na našich serverech. Zákazník platí měsíční poplatek podle počtu uživatelů, které si sám přidává nebo ubírá. Ceny za provoz a technickou podporu naleznete zde.
3. InTouch CRM Enterprise - tato verze se od předchozí liší tím, že ji můžete provozovat na svém vlastním serveru a o provoz se stará váš IT pracovník. Lze zakoupit jednorázovou licence nebo systém pronajímat za měsíční poplatek.